Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 9 de julho de 2026

⚠️ Documento preliminar. Carece de revisão jurídica antes do lançamento.

Esta política faz parte integrante dos Termos e Condições.

1. Cancelamento pelo viajante

O reembolso do valor do aluguer depende da antecedência com que cancelas, relativamente à data de levantamento:

• 30 dias ou mais antes: reembolso de 100% do aluguer.
• Entre 15 e 30 dias antes: reembolso de 50% do aluguer.
• Menos de 15 dias antes: sem reembolso do aluguer.

A taxa de serviço da Campvoy não é reembolsável.

2. Direito de livre resolução (consumidores)

Os contratos de aluguer de veículo para uma data ou período específicos estão, em regra, excluídos do direito de livre resolução de 14 dias previsto para contratos celebrados à distância. Aplicam-se, por isso, os prazos de cancelamento acima. [confirmar com advogado]

3. Cancelamento pelo anfitrião

Se o anfitrião cancelar uma reserva confirmada, o viajante recebe o reembolso de 100% do valor pago, e a Campvoy procurará ajudar a encontrar uma alternativa. Cancelamentos repetidos por parte de anfitriões podem levar à suspensão.

4. Não comparência e atrasos

A não comparência (no-show) ou o levantamento fora da janela acordada, sem aviso, não dão direito a reembolso.

5. Alterações de datas

Os pedidos de alteração de datas estão sujeitos a disponibilidade e ao acordo do anfitrião, e podem implicar um ajuste de preço.

6. Força maior

Em situações excecionais e comprovadas de força maior, avaliaremos o pedido caso a caso.

7. Como pedir e receber o reembolso

• Cancela na tua área de reservas ou contacta-nos em campvoy@hashdava.pt.
• Os reembolsos são devolvidos pelo método de pagamento original, através da Stripe, no prazo de até 14 dias úteis após a confirmação.

8. Caução

A Campvoy não cobra qualquer caução, pelo que nada há a devolver a esse título num cancelamento. Qualquer garantia acordada diretamente com o anfitrião fica fora da plataforma e rege-se pelo que as partes tiverem combinado.

A versão em português prevalece sobre quaisquer traduções.